2026年現在、歯科医院の受付では「マイナ保険証」「資格確認書」に加え、スマートフォンによるマイナ保険証への対応も始まっています。

制度そのものは理解していても、

「カードリーダーで読み取れなかったらどう対応する？」
「『資格情報なし』と表示された場合は？」
「資格確認書と資格情報のお知らせはどう違う？」
「スマホのマイナ保険証に医院として対応するには？」
「受付スタッフによって対応がバラバラになっている」

といった、実際の院内運用に悩んでいる歯科医院もあるのではないでしょうか。

2026年9月現在、従来の健康保険証はすでに有効期限を終了しています。
また、有効期限切れの従来型健康保険証を持参した場合に利用可能としていた暫定的な対応も、2026年7月31日で終了しました。

現在の資格確認は、基本的に「マイナ保険証」または「資格確認書」で行います。

さらに2025年9月19日からは、準備の整った医療機関・薬局でスマートフォンによるマイナ保険証の利用も始まりました。

つまり、これから歯科医院に求められるのは、単に機器を設置することではありません。

患者さんがどの方法で来院しても、受付スタッフが迷わず対応できる院内運用を整えることが重要です。

この記事では、2026年現在、歯科医院の院長が押さえておきたいマイナ保険証への対応を、スマホ対応、資格確認書、読み取りエラー時の対応、受付マニュアルまで実務目線で解説します。

2026年、歯科医院が確認しておきたいマイナ保険証対応5項目

まずは、院長として次の5点が院内で整っているか確認してみてください。

1. マイナ保険証によるオンライン資格確認を問題なく運用できている
2. スマートフォンのマイナ保険証に対応するか方針が決まっている
3. 読み取りエラーや「資格情報なし」と表示された場合の受付手順が決まっている
4. 「資格確認書」と「資格情報のお知らせ」の違いを受付スタッフが理解している
5. 患者さんへの案内やホームページの記載が現在の制度に合っている

この5つが整っていれば、受付で起きる多くの混乱を減らしやすくなります。

反対に、カードリーダーを設置していても、トラブル時の対応を一部のスタッフしか知らなければ、受付業務の属人化につながります。

マイナ保険証対応では、

「機器を導入したか」ではなく、「誰が受付に入っても同じ対応ができるか」

まで確認することが大切です。

歯科医院では何で資格確認する？

従来の健康保険証は2024年12月2日以降、新たに発行されなくなりました。

その後、発行済みの保険証は有効期限まで利用できましたが、2025年12月1日をもって、すべての従来型健康保険証の有効期限が終了しています。

さらに、有効期限切れに気づかず従来の健康保険証を持参した患者さんについて利用可能としていた暫定的な対応も、2026年7月31日で終了しました。

そのため2026年現在は、基本的に次の方法で資格確認を行います。

マイナ保険証を利用している患者さん

健康保険証として利用登録されたマイナンバーカードを使って資格確認します。

スマートフォンのマイナ保険証に対応している歯科医院では、必要な設定を済ませたスマートフォンによる資格確認も可能です。

マイナ保険証を利用していない患者さん

資格確認書で資格確認します。

マイナンバーカードを取得していない方や、健康保険証利用登録をしていない方などには、当分の間、資格確認書が申請によらず交付される仕組みがあります。

つまり、

「マイナ保険証を持っていない＝保険診療を受けられない」

ということではありません。

受付スタッフ全員が、まずこの基本を共通認識として持っておきましょう。

「資格確認書」と「資格情報のお知らせ」は別物

受付で特に混同しやすいのが、

「資格確認書」
「資格情報のお知らせ」

の2つです。

名前は似ていますが、役割は異なります。

「資格情報のお知らせ」は、従来の健康保険証のようにそれだけを提示して受診するためのものではありません。

マイナ保険証による資格確認ができなかった場合などに、実物のマイナンバーカードと組み合わせて資格確認に利用することがあります。

受付スタッフが混同しないよう、院内マニュアルでも明確に区別しておきましょう。

歯科医院がスマホのマイナ保険証に対応するには？

2025年9月19日から、準備の整った医療機関・薬局ではスマートフォンをマイナ保険証として利用できるようになりました。

患者さん側だけでなく、医療機関側にも対応環境が必要です。

基本的には、スマートフォン読み取りに対応する汎用カードリーダーなどを資格確認端末へ接続し、必要な設定を行います。

実際の対応方法は、現在使用している顔認証付きカードリーダーや資格確認端末、システム環境によって異なります。

導入する際は、厚生労働省や医療機関等向け総合ポータルサイトの最新情報に加え、現在使用しているシステムのベンダーにも確認しましょう。

スマホ対応後は患者さんへの案内も忘れずに

スマートフォンのマイナ保険証に対応したら、

「当院ではスマートフォンのマイナ保険証をご利用いただけます」

とホームページや院内掲示で案内しておくと、患者さんも利用しやすくなります。

反対に、まだ対応していない場合も、

「当院では現在、スマートフォンによるマイナ保険証受付には対応していません」

など、受付スタッフ間で案内を統一しておくと混乱を防げます。

マイナ保険証の通常受付フローを院内で統一する

通常のマイナ保険証受付では、患者さん自身が顔認証付きカードリーダーを操作します。

一般的な流れは次のとおりです。

1. マイナンバーカードを顔認証付きカードリーダーに置く
2. 顔認証や暗証番号などで本人確認を行う
3. 医療情報の提供について患者さんが選択する
4. オンラインで保険資格を確認する
5. 受付を完了する

正常に資格確認できる場合は、それほど複雑ではありません。

問題になりやすいのは、通常どおり進まなかったときです。

「顔認証ができない」
「資格情報なしと表示された」
「カードそのものを読み取れない」
「スマホを読み取れない」
「資格情報のお知らせしか持っていない」

といったケースが起こると、対応経験のあるスタッフだけに判断が集中しやすくなります。

そのため、マイナ保険証の受付では、

通常時よりも「エラー時のフロー」をマニュアル化すること

が重要です。

受付スタッフ向け｜こんなときどうする？マイナ保険証対応表

受付で起こりやすいケースを整理しておきます。

この表で大切なのは、

「マイナ保険証を読み取れない＝保険資格がない」ではない

という点です。

受付でエラーが起きた場合は、原因をその場で断定するのではなく、次の資格確認方法へ進むという考え方を院内で共有しておきましょう。

「マイナ保険証が使えないので10割負担です」とすぐ判断しない

受付スタッフが特に注意したいポイントです。

カードリーダーでマイナ保険証を読み取れなかったからといって、その時点で保険資格そのものがないと判断できるわけではありません。

たとえば、

• カードリーダーの不具合
• ネットワーク障害
• ICチップ等の読み取り不良
• 資格情報の登録状況
• 転職や扶養変更直後

など、さまざまな原因が考えられます。

厚生労働省では、何らかの事情でマイナ保険証による受付ができなかった場合について、別の方法で資格確認を行い、適切な自己負担割合で保険診療を受けられる仕組みを設けています。

そのため、院内では、

「読み取れなかったら10割」ではなく、「読み取れなかったら次の資格確認方法へ」

と整理しておくとよいでしょう。

初診と再診で対応が異なるケースもある

通常の資格確認ができなかった場合には、患者さんの受診状況によって利用できる確認方法が異なることがあります。

たとえば再診患者で、過去の受診時に必要な資格情報を把握しており、現在の状況について確認できるケースがあります。

一方、初診で資格情報を確認する手段がない場合には、「被保険者資格申立書」に患者さん自身が必要事項を記入する方法が用意されています。

そのため受付マニュアルでは、

「初診か再診か」

も判断項目の一つにしておくと、スタッフが迷いにくくなります。

スマホのマイナ保険証を読み取れない場合は？

2025年9月以降、新たに増えたケースです。

スマートフォンによるマイナ保険証受付がうまくいかなかった場合でも、そこで資格確認を諦める必要はありません。

患者さん自身のスマートフォンからその場でマイナポータルにログインし、取得した保険資格情報を医療機関側が確認する方法が設けられています。

この場合、実物のマイナンバーカードが手元になくても確認できるケースがあります。

スマホ受付を導入する場合は、

「正常に読み取れた場合」だけでなく、「読み取れなかった場合」までセットでスタッフ教育する

ことが重要です。

電子証明書の有効期限切れにも注意

マイナンバーカードには、

• カード本体の有効期限
• 電子証明書の有効期限

があります。

電子証明書の有効期限は原則として発行から5回目の誕生日までです。

受付では、

「カード自体は持っているのに、なぜかマイナ保険証がうまく使えない」

というケースが起こることがあります。

その際には、電子証明書の有効期限も確認ポイントの一つになります。

なお、電子証明書の有効期限が切れた場合でも、期限切れから3か月間は健康保険証として利用できる仕組みがあります。

そのため、

「電子証明書が期限切れ＝その日からマイナ保険証として一切利用できない」

と判断しないよう注意しましょう。

受付スタッフ全員が制度の細部まで説明できる必要はありませんが、

「カード本体と電子証明書には別の有効期限がある」

という点は共有しておくとよいでしょう。

転職・退職・扶養変更直後の患者さんにも注意

受付で資格情報が想定と一致しないケースとして注意したいのが、

• 転職
• 退職
• 扶養変更
• 健康保険の切り替え

などがあった直後です。

マイナンバーカードそのものが変わるわけではありませんが、保険資格の変更があった時期には、受付時に想定していた資格情報を確認できないことがあります。

患者さんから、

「最近転職しました」
「扶養が変わりました」

といった申告があった場合は、その情報も踏まえて資格確認を進めましょう。

ただし、

「転職したからエラーになっているはず」

と原因を決めつけるのではなく、あくまで現在の資格を所定の方法で確認することが重要です。

歯科だからこそ医療情報をどう活用するか考える

マイナ保険証対応というと、「受付業務をどうするか」に目が向きがちです。

しかし、歯科では診療面でも活用できる情報があります。

歯科では抜歯など、出血を伴う処置を行うことがあります。

また、治療後に抗菌薬や鎮痛薬などを処方することもあります。

そのため、

患者さんが現在どのような薬剤を使用しているか

は、安全に歯科治療を進めるうえで重要な情報の一つです。

患者さん本人が薬の名称を覚えていなかったり、お薬手帳を持参していなかったりする場合もあります。

患者さん本人の同意のもと、確認可能な医療情報を診療に活用できることは、マイナ保険証のメリットの一つです。

もちろん、マイナ保険証の情報だけに頼るのではなく、

• 問診
• お薬手帳
• 患者さん本人への聞き取り
• 必要に応じた主治医への確認

などと組み合わせることが重要です。

マイナ保険証を、

「受付をデジタル化するためのもの」だけでなく、「診療の安全性を高めるための情報確認手段の一つ」

として捉えることも大切です。

歯科医院は「機械を置けば終わり」ではない

マイナ保険証対応で院長が考えるべきなのは、機器導入だけではありません。

実際の受付では、

「どこにカードを置けばいい？」
「顔認証ができない」
「スマホはどこにかざすの？」
「資格確認書と資格情報のお知らせの違いがわからない」
「エラーが出たけれどどうすればいい？」

といった患者さんが来院します。

機器を導入していても、患者さんが迷い、受付スタッフも対応方法を把握していなければ、かえって受付業務に時間がかかる可能性があります。

さらに、

「○○さんがいるときしか対応方法がわからない」

という状態になれば、欠勤や退職のたびに受付業務が不安定になります。

マイナ保険証への対応は、

機器導入の問題ではなく、院内オペレーションを標準化する問題

として考えることが重要です。

院長向け｜マイナ保険証受付チェックリスト

以下について、「誰が受付に入っても対応できる状態か」を確認してみてください。

チェックできない項目が複数ある場合は、制度そのものをさらに勉強するよりも、まず院内の受付フローを整理することをおすすめします。

マイナ保険証対応は「受付マニュアル」まで作って完成

マイナ保険証について、厚生労働省の資料を受付スタッフ全員に読んでもらうだけでは、実際の受付対応には落とし込みにくい場合があります。

スタッフが本当に知りたいのは、

「この画面が出たら、次に何をすればいいか」

だからです。

そのため、院内マニュアルでは制度を長く説明するより、

通常受付

↓

顔認証できない

↓

資格情報なし

↓

資格無効

↓

カード読み取り不可

↓

通信・端末障害

↓

スマホ読み取り不可

↓

資格確認書

↓

資格情報のお知らせ

↓

初診で資格確認できない

というように、ケースごとの対応を整理した方が実務で使いやすくなります。

可能であれば、

「症状 → 確認すること → 次に行うこと → 誰に確認するか」

まで1枚にまとめておくと、受付スタッフが判断しやすくなります。

医院ホームページのマイナ保険証案内も2026年版に更新する

院内対応だけでなく、医院ホームページも一度確認しておきましょう。

制度変更が続いたことで、過去に作成したページや「初診の方へ」のページに、

「健康保険証をご持参ください」
「保険証とマイナンバーカードのどちらかをご持参ください」

など、現在の制度と合わない案内が残っている医院もあると考えられます。

2026年現在であれば、たとえば次の内容を確認します。

• マイナ保険証に対応していること
• マイナ保険証を持っていない場合は資格確認書を利用すること
• スマートフォンのマイナ保険証に対応しているか
• 子どもの医療証など、別途持参が必要なもの
• 受付時の注意事項

また、

ホームページ・予約時の案内・院内掲示・スタッフの説明

が一致しているかも確認しましょう。

ホームページには「スマホ対応」と書いているのに、当日の受付スタッフが利用方法を知らない、といった状態は避けたいところです。

よくある質問

Q．マイナ保険証を読み取れない患者さんは10割負担にしてよいですか？

読み取りができなかったという理由だけで、すぐに保険資格がないと判断するものではありません。

厚生労働省では、マイナポータルの資格情報画面、マイナンバーカードと資格情報のお知らせ、初診時の被保険者資格申立書など、状況に応じた資格確認方法を示しています。

院内で「読み取れなかった場合の次の手順」を決めておきましょう。

Q．資格情報のお知らせだけで資格確認できますか？

原則として、資格情報のお知らせだけを資格確認書と同じように利用するものではありません。

マイナ保険証による資格確認ができない場合などに、実物のマイナンバーカードと組み合わせて利用することがあります。

Q．顔認証ができなかった場合はどうしますか？

暗証番号による本人確認のほか、一定の場合には目視確認モードによる本人確認が可能です。

受付スタッフが顔認証エラーだけで受付できないと判断しないよう、対応方法を共有しておきましょう。

Q．スマホのマイナ保険証にはすべての歯科医院が対応しなければいけませんか？

スマートフォンによるマイナ保険証は、必要な環境が整った医療機関・薬局から利用されています。

導入を検討する際は、自院のオンライン資格確認環境や機器、システムベンダーの対応状況を確認しましょう。

Q．スマホのマイナ保険証を読み取れなかった場合は？

その場で患者さん自身のスマートフォンからマイナポータルへログインし、取得した資格情報で確認する方法があります。

スマホ対応を導入する場合は、読み取り成功時だけでなく、エラー時の対応までスタッフへ共有しておくことが大切です。

Q．電子証明書の期限が切れたらすぐ使えなくなりますか？

電子証明書の有効期限が切れた場合でも、期限切れから3か月間は健康保険証として利用できる仕組みがあります。

カードリーダーに表示される案内や最新の資格確認方法を確認しましょう。

Q．ホームページにもマイナ保険証対応を書いた方がよいですか？

患者さんが来院前に確認できるため、現在の対応状況を掲載しておくとよいでしょう。

特にスマートフォンのマイナ保険証への対応有無は、事前にわかるようにしておくと受付での混乱を減らせます。

まとめ｜2026年のマイナ保険証対応は「導入」から「運用」へ

2026年現在、従来の健康保険証はすでに有効期限を終了し、歯科医院ではマイナ保険証または資格確認書による資格確認が基本となっています。

さらにスマートフォンによるマイナ保険証も始まり、受付スタッフが対応するケースは以前より増えています。

だからこそ重要なのは、新しい制度が始まるたびに一部のスタッフだけが対応方法を覚えることではありません。

通常受付から、

• 顔認証エラー
• 資格情報なし
• 資格無効
• カード・通信トラブル
• スマホ受付
• 資格確認書
• 資格情報のお知らせ

までを整理し、

誰が受付に入っても同じ対応ができる状態をつくること

が大切です。

医療DXは、システムを導入しただけで完成するものではありません。

患者さんが迷わず利用でき、スタッフも迷わず対応できるところまで設計して、初めて医院にとって使いやすい仕組みになります。

院内の受付業務・運用を見直したい歯科医院の院長先生へ

マイナ保険証への対応に限らず、歯科医院では新しい制度やシステムが導入されるたびに、

• 受付フローの変更
• スタッフへの周知・教育
• 院内マニュアルの更新
• 患者さんへの案内
• ホームページの修正

など、さまざまな対応が必要になります。

その結果、

「院長しか判断できない業務が増えている」
「スタッフによって対応が違う」
「ベテランスタッフがいないと受付が回らない」
「システムを入れたのに業務効率化につながっていない」
「ルールを整理したいが、日々の診療で手が回らない」

といった状態になっている医院も少なくありません。

こうした課題は、個別のシステムだけを見直すのではなく、医院全体の業務フローや役割分担を整理することで改善できる場合があります。

当社では、歯科医院の経営・院内運営に関するコンサルティングを通じて、医院ごとの状況に合わせた業務改善や仕組みづくりを支援しています。

また、コンサルティングは初月無料・初月での解約も可能です。

「まずは自院の課題を整理したい」
「継続するかは実際に相談してから判断したい」

という院長先生でも、始めやすい形にしています。

マイナ保険証対応をきっかけに、受付業務の属人化や院内オペレーションを見直したい院長先生は、コンサルティングサービスをぜひご活用ください。

参考情報

本記事は2026年9月時点の厚生労働省「マイナンバーカードの健康保険証利用について」「資格確認方法について」「スマートフォンのマイナ保険証利用について」などの公表情報をもとに作成しています。

制度・運用は変更される可能性があるため、実際の対応時には厚生労働省、医療機関等向け総合ポータルサイトなどの最新情報もご確認ください。